搜狐视频会员 > 支付问题

• 如何联系客服核对出问题的支付？
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  当您购买服务后，发现成功扣费并在【我的订单】中没有显示消费记录，请点击【在线反馈】联系在线客服。
  请您准备好如下资料，以便更快速高效的为您提供服务：
  a、登录昵称、账号、注册手机号
  b、充值时间；（包含年月日，精确到分钟）
  c、充值方式；（比如微信、支付宝、话费、苹果商店等）
  d、支付渠道相应的商户订单号（比如网银中提供的订单号）
  e、支付订单详情截图。

   

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• 如何确认支付是否成功？
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  如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，请登陆银行网站确认，若确实被扣费，请到“我的订单”中查询订单信息,或咨询客服，进行核实。

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• 提示支付失败怎么办
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  1）由于银行账户余额不足、网络故障等原因，会导致系统提示支付失败。

  2）在提示支付失败的情况下，将不会从您的支付宝、银行卡里扣除费用，请用户使用其他方式购买会员。如果已经扣款，且在24小时后依然无法观看影片，请通过【在线反馈】或搜狐视频官方反馈群：435505340联系我们，我们将为您进一步提供帮助。

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• 手机话费开通与退订包月会员
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  1）电脑用户点击这里打开搜狐视频会员网站，登录账号后选择“开通/续费会员”-“话费支付”进行购买；

  2）苹果设备不支持使用话费支付会员，移动设备用户请使用安卓设备打开搜狐视频APP-我-会员中心，选择话费支付，或登录网页版进行购买；

  3）手机话费包月服务仅支持移动、联通、电信手机用户,订购结果可能延时,开通后请稍后查看，部分省份可能由于临时策略调整暂无法使用话费订购会员；

  4）一个手机号仅能为一个搜狐账号开通会员服务；如要更换手机号，请您先退订当前手机号再绑定新手机号。

  5）续费规则：移动用户订购成功后每隔30天为您自动续费；联通用户订购成功后每月订购日为您自动续费，如订购日为月末最后一天则续费日为月末最后一天；电信用户会员到期前三天为您发起自动续费。

  6）退订方法：联通用户退订发送TD到106554818012，然后根据短信提示完成退订；移动用户退订发送TD3905到1065890059或发送0000到106580083030，或发送0000到10086退订；电信用户如需退订请在电脑端访问搜狐视频会员网站，在【续费会员】-【话费支付】-【温馨提示】第5条的【立即退订】进行退订。当月退订后不退费，下月不再收取会员费用。

  7）如有疑问，请联系工作人员在线咨询：在线反馈（周一至周日9:00-21:00）

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• 支付方式
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  现在支持：
  1、iPad、iPhone：
     应用内支付、影币、兑换码；
  2、安卓Phone：
     第三方平台（微信、支付宝、京东支付等）、话费支付（移动、联通、电信）、兑换码；
  3、PC端：
     支付宝支付、微信支付、话费支付（移动、联通、电信）、兑换码；
  4、微信搜索"搜狐视频会员"公众号加入/续费会员。
  5、天猫商城官方旗舰店购买会员可在移动客户端或PC端登陆账户兑换使用。

   

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